網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的需求和期望越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，形成了影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化。在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下，企業(yè)在重新審視傳統(tǒng)的管理模式，不斷進(jìn)行新的管理變革的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到企業(yè)的生存與發(fā)展除了取決于自身的努力外，越來(lái)越取決于它與上下游企業(yè)和客戶間的關(guān)系。在這種背景下，協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　一、電子商務(wù)中的虛擬價(jià)值鏈理論

　　1985年Michael E.Porter在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出了著名的價(jià)值鏈理論，它描述了顧客價(jià)值在導(dǎo)致一個(gè)終產(chǎn)品或服務(wù)的一系列作業(yè)(Activity)中是如何形成的。Porter將每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是由一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組成的，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。John Shank和VGovindarajan(1993)認(rèn)為，價(jià)值鏈“包括從初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將終產(chǎn)品送到用戶中的全過(guò)程”。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，1995年，哈佛商學(xué)院教授Jefferu F.Rayport和John J.Sviokla提出了虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在兩個(gè)世界即由資源組成的物質(zhì)世界和由信息所組成的虛擬世界中同時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。與傳統(tǒng)的在物理市場(chǎng)地域中利用物質(zhì)資源不同，在虛擬世界中，企業(yè)是通過(guò)對(duì)信息的加工和利用來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。物質(zhì)增值活動(dòng)構(gòu)成了傳統(tǒng)價(jià)值鏈，與此相對(duì)應(yīng)，信息的增值活動(dòng)獨(dú)立出來(lái)構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈。波特的價(jià)值鏈模型只將信息看作是價(jià)值增值過(guò)程中的工具而非價(jià)值的源泉，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的廣泛發(fā)展，信息本身所具有的可再生性和傳遞效應(yīng)衍生釋放出更多價(jià)值，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益集中在如何更有效地利用信息進(jìn)行增值活動(dòng)上。虛擬價(jià)值鏈具有以下特性：(1)信息資源的豐富性、共享性和增值性，可以大大降低企業(yè)成本，產(chǎn)生邊際收益遞增效應(yīng)。(2)企業(yè)可以對(duì)信息進(jìn)行多層次、多角度、多類(lèi)型和方式靈活的加工、處理以響應(yīng)顧客多樣化的需求。(3)在虛擬價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上都產(chǎn)生具有不同價(jià)值的信息，并提供更多的價(jià)值增長(zhǎng)鍥入點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)可以通過(guò)信息的收集、組織、選擇和發(fā)布來(lái)構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈上相應(yīng)的信息增值活動(dòng)。虛擬價(jià)值鏈從總體上為顧客創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而為社會(huì)帶來(lái)了更大的效益。

　　二、虛擬價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)間電子商務(wù)協(xié)同（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　Zwass認(rèn)為，電子商務(wù)是“共享商業(yè)信息，維持業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)行為”。電子商務(wù)不僅包括買(mǎi)賣(mài)行為，也包括支持這個(gè)目標(biāo)的各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，它涉及公司內(nèi)部、外部?jī)r(jià)值鏈的上下游和其他相關(guān)業(yè)務(wù)。Applegate認(rèn)為，電子商務(wù)除了電子買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品外，還包含更深層次的業(yè)務(wù)過(guò)程重組和戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。在電子商務(wù)框架下，Internet技術(shù)必將會(huì)促進(jìn)眾多基于價(jià)值增值鏈和商務(wù)協(xié)同的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形成。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)位于物理價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)而言，電子商務(wù)時(shí)代的信息特性(累積增值性、可移植性和傳遞效應(yīng))，使企業(yè)轉(zhuǎn)而生存在由多條虛擬價(jià)值鏈整合、交叉構(gòu)成的價(jià)值創(chuàng)造的“微戰(zhàn)略”環(huán)節(jié)上。這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的變異，增加了企業(yè)與其他實(shí)體間發(fā)生合作和沖突的可能性，使得電子商務(wù)下企業(yè)間協(xié)同成為可能。商務(wù)協(xié)同會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出更大的生存空間，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)增加對(duì)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的依賴(lài)。

　　隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求的快速變化，壁壘森嚴(yán)的勞動(dòng)分工、面向職能的管理模式面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，離散的單個(gè)活動(dòng)不能使顧客得到滿足，只有當(dāng)各種價(jià)值活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值。有些價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，有些則是薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)不同企業(yè)在虛擬價(jià)值鏈上相同價(jià)值活動(dòng)的互補(bǔ)、整合或不同價(jià)值活動(dòng)間的合作、共享，才能擴(kuò)展和增強(qiáng)價(jià)值鏈滿足顧客需求的能力。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，處于電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈各個(gè)價(jià)值結(jié)點(diǎn)上的企業(yè)之間更需要合作和協(xié)同。在這樣的環(huán)境下，要求建立各種信息在協(xié)同運(yùn)作的企業(yè)間快速、有效傳遞的商務(wù)模式。[Page]

　　三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的協(xié)同電子商務(wù)（上海網(wǎng)站推廣）

　　1999年，美國(guó)著名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner Group做出預(yù)測(cè)，電子商務(wù)模式的發(fā)展方向是協(xié)同商務(wù)，協(xié)同商務(wù)將成為信息化應(yīng)用的第一大主流趨勢(shì)，那些率先采用協(xié)同商務(wù)模式和整體系統(tǒng)方案的企業(yè)將獲得高利潤(rùn)和巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2002年，惠普公司的前首席執(zhí)行官卡莉在惠普采購(gòu)論壇上指出了信息化發(fā)展的三個(gè)階段：第一，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)整合，典型方式是應(yīng)用ERP；第二，建立企業(yè)社區(qū)，企業(yè)與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈得到全面優(yōu)化；第三，建立價(jià)值協(xié)同網(wǎng)，企業(yè)間將全面完成從生產(chǎn)原材料到客戶的所有業(yè)務(wù)流程的價(jià)值協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供求關(guān)系的完美結(jié)合。

    協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將在整個(gè)供應(yīng)鏈甚至在全球信息網(wǎng)絡(luò)上全面擴(kuò)展，并將造就高度靈活、快速反應(yīng)的敏捷虛擬企業(yè)(AVE)，亦將在全球范圍內(nèi)對(duì)資源配置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、配送、零售、市場(chǎng)及服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作帶來(lái)巨大變革。1電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的新發(fā)展伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化的進(jìn)程進(jìn)一步深化，電子商務(wù)下的企業(yè)將面臨著以下新的環(huán)境：(1)電子市場(chǎng)進(jìn)一步完善和擴(kuò)展，應(yīng)用范圍、區(qū)域擴(kuò)大以及顧客激增；(2)消費(fèi)者變得成熟和更加苛求，其需求不斷增加且日趨個(gè)性化、多樣化；(3)企業(yè)及其供應(yīng)鏈間在服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新和反應(yīng)速度上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；(4)因特網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的完善。在這種經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要滿足客戶增加的對(duì)速度、可靠性、方便性的需求，就必須建立新的數(shù)字通道連接，協(xié)調(diào)公司、客戶與供應(yīng)商之間的活動(dòng)，形成企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使協(xié)同電子商務(wù)能夠通過(guò)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)分析，迅速提供可行性方案。

　　2協(xié)同電子商務(wù)模式的概念（上海做網(wǎng)站）

　　協(xié)同電子商務(wù)模式是一種新的管理理念，Gart-ner Group認(rèn)為，協(xié)同電子商務(wù)是指一種全新的利用Internet技術(shù)進(jìn)行交易活動(dòng)的商務(wù)模式。交易可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間，或者是商務(wù)社區(qū)的參與者之間，商務(wù)社區(qū)可以是一個(gè)行業(yè)或者供應(yīng)鏈�；萜盏膬r(jià)值協(xié)同網(wǎng)(VCN)則致力于在供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等價(jià)值鏈成員間，建立起以客戶為導(dǎo)向的擴(kuò)展型協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)系，以價(jià)值協(xié)同網(wǎng)將外包服務(wù)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)合作伙伴結(jié)合在一起，幫助用戶建立一個(gè)提升產(chǎn)品、服務(wù)性能的集成、靈敏的供應(yīng)需求網(wǎng)絡(luò)。

　　在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，材料、資源按順序在供應(yīng)鏈中緩慢流動(dòng)，信息不穩(wěn)定的反向向后傳遞，時(shí)間延誤和信息轉(zhuǎn)換失真時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致供應(yīng)和需求難以匹配。協(xié)同電子商務(wù)的關(guān)鍵是使所有可擴(kuò)展的合作伙伴主動(dòng)達(dá)到業(yè)務(wù)上的同步，它注重企業(yè)間動(dòng)態(tài)協(xié)同和預(yù)先交換實(shí)時(shí)信息，以使企業(yè)內(nèi)部和外部的價(jià)值鏈達(dá)到優(yōu)整合。在協(xié)同電子商務(wù)中，貿(mào)易伙伴沿著整條價(jià)值鏈條進(jìn)行預(yù)測(cè)或計(jì)劃的協(xié)同，而非傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中末端參與者通知其貿(mào)易伙伴在需要時(shí)進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)給的末端驅(qū)動(dòng)方式。

　　3協(xié)同電子商務(wù)模型（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　協(xié)同電子商務(wù)能將在價(jià)值鏈末端捕捉到的顧客真實(shí)的需求以數(shù)字化方式在系統(tǒng)伙<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>伴間傳遞，根據(jù)不同客戶群的需求內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)別選擇信息流和物質(zhì)流的不同路徑并進(jìn)行資源配置，從而取得系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

　　在協(xié)同電子商務(wù)中，顧客、公司、供應(yīng)商形成一種共存、交互的增值關(guān)系。企業(yè)通過(guò)參與到協(xié)同社區(qū)來(lái)確立新的價(jià)值鏈定位，此價(jià)值鏈以企業(yè)間B2B關(guān)系作為支撐，通過(guò)企業(yè)與其合作伙伴的協(xié)同作業(yè)，擴(kuò)展成為基于Internet的價(jià)值協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供了更有效的企業(yè)間交互渠道和產(chǎn)品、服務(wù)流通機(jī)制，靈活地使整條需求鏈和供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)起來(lái)，使之達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。協(xié)同社區(qū)中，實(shí)物價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)能否有效地向虛擬價(jià)值鏈上的對(duì)應(yīng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化或者結(jié)合，以使各價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)具備網(wǎng)絡(luò)框架下的協(xié)同能力，是協(xié)同電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素。[Page]

　　比如，Intraspeet公司提出的協(xié)同電子商務(wù)模型由“應(yīng)用應(yīng)用”的電子商務(wù)流程管理和“人人”的企業(yè)協(xié)同管理兩個(gè)模塊共同驅(qū)動(dòng)，它是二者的相互融合。電子商務(wù)流程管理是連結(jié)和跨越整個(gè)商務(wù)生態(tài)鏈的應(yīng)用系統(tǒng)，它管理價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)流程以提高速度，節(jié)省成本。企業(yè)協(xié)同管理基于WEB的協(xié)同工作環(huán)境，參與者在其中進(jìn)行協(xié)同工作、交流和問(wèn)題解決，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)知識(shí)動(dòng)態(tài)應(yīng)用和更新來(lái)產(chǎn)生增值。

　　又如，Gateway將轉(zhuǎn)售商與供應(yīng)合作伙伴通過(guò)數(shù)字化連接在一起，來(lái)自客戶的訂單自動(dòng)傳送給制造商、裝配廠，生產(chǎn)后直接發(fā)到聯(lián)合速遞公司FUPSI進(jìn)行裝配和交貨。Gateway在客戶、公司與供應(yīng)商間建立起的快速信息傳輸和流水線實(shí)物流的網(wǎng)絡(luò)，使它的制造被設(shè)計(jì)為僅是對(duì)實(shí)際顧客需求的響應(yīng)，從而大幅減少了生產(chǎn)周期、庫(kù)存和成本，增加了組織伸縮性和應(yīng)變能力，滿足了客戶對(duì)快速、方便、可靠性的要求，帶來(lái)了用戶滿意和品牌忠誠(chéng)。協(xié)同、預(yù)測(cè)與供給(CFAR)模型是一個(gè)基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，它是由Retail Supply and DemandChain Working Group合作開(kāi)發(fā)的。在CFAR中，各方利用網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)交換一系列協(xié)議、計(jì)劃以及預(yù)測(cè)，參與方可以通過(guò)關(guān)注預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的不同，尋找差異的原因來(lái)整體改進(jìn)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

　　4協(xié)同電子商務(wù)的特征

　　(1)協(xié)同交互性。信息內(nèi)部處理并行化和信息緊密藕合化貫穿于整個(gè)價(jià)值鏈乃至信息網(wǎng)絡(luò)，使得從產(chǎn)品的研發(fā)一直到售后各環(huán)節(jié)中參與者的交互能力大大提高，擴(kuò)展了電子商務(wù)過(guò)程的交互渠道，達(dá)到了全方位、雙向、動(dòng)態(tài)溝通的目標(biāo)。

　　(2)系統(tǒng)整體性。著重考慮協(xié)同系統(tǒng)相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作群體的資源共享和系統(tǒng)整合。使消費(fèi)者成本、質(zhì)量和服務(wù)成為所用參與者的共同績(jī)效目標(biāo)，追求整體優(yōu)和群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。(3)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性。在客戶滿意條件下，大化地節(jié)省客戶響應(yīng)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)集成，更加注重前饋的實(shí)時(shí)信息交換，達(dá)到實(shí)時(shí)管理和校正。當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，系統(tǒng)中的信息流隨之改變，各要素、環(huán)節(jié)對(duì)此變化立即做出同步協(xié)調(diào)反應(yīng)。

　　(4)跨企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程重組。關(guān)注跨企業(yè)的流程管理和關(guān)系管理，優(yōu)化設(shè)計(jì)跨實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和組織形態(tài)。在伙伴間進(jìn)行頻繁信息交流，穩(wěn)定交易量，聯(lián)通相關(guān)市場(chǎng)、信息和知識(shí)，通過(guò)提高群體間業(yè)務(wù)過(guò)程協(xié)作水平提升信息資源價(jià)值。

　　(5)系統(tǒng)開(kāi)放型。通過(guò)建立在線電子商務(wù)社區(qū)，拓展伙伴企業(yè)的信息傳播渠道，支持協(xié)同電子商務(wù)參與者的交互工作和交易。不同參與者自身保持高度的獨(dú)立性，他們可以通過(guò)工作臺(tái)迅速獲取有關(guān)業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)等方面的相關(guān)信息。

　　(6)協(xié)作增值性。再造信息、物料和資金流，增加其流速和流量，改變其流程，形成企業(yè)間動(dòng)態(tài)、虛擬、網(wǎng)絡(luò)化的增值鏈路，實(shí)現(xiàn)伙伴間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本、共享成果和收益的目的。

　　5協(xié)同電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　為鎖定現(xiàn)有或潛在的協(xié)同商務(wù)參與者，關(guān)鍵是增加對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的激勵(lì)機(jī)制和價(jià)值。與一般電子商務(wù)相比，協(xié)同電子商務(wù)更具優(yōu)勢(shì)：(1)降低企業(yè)交易、管理成本，提高利潤(rùn)水平。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，產(chǎn)品的增值不僅在于技術(shù)革新，更在于貫穿于整個(gè)產(chǎn)品鏈的價(jià)值管理。協(xié)同電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了伙伴企<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>業(yè)之間的順暢交互和溝通，通過(guò)資源共享和共同參與產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。根據(jù)美國(guó)Gartner Group咨詢公司調(diào)查，一個(gè)實(shí)施了協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè)，能實(shí)際有效地降低企業(yè)開(kāi)發(fā)成本的25%，交易成本的30%-70%，庫(kù)存成本的25%-40%，為企業(yè)大大擴(kuò)展了利潤(rùn)空間。

　　(2)加快企業(yè)反應(yīng)速度，提高用戶滿意度。因特網(wǎng)的發(fā)展，使市場(chǎng)變成了顧客創(chuàng)造價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的舞臺(tái)，客戶需求個(gè)性化要求企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，定制化則要求商家設(shè)計(jì)符合客戶需要的產(chǎn)品。協(xié)同電子商務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要達(dá)到快速響應(yīng)顧客需求和市場(chǎng)變化的目的，通過(guò)在電子社區(qū)中進(jìn)行客戶協(xié)同來(lái)提高終用戶的滿意程度。[Page]

　　(3)提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息時(shí)代企業(yè)面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要面對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)、資金和決策的種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)間在產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)、預(yù)測(cè)等多方面的協(xié)同運(yùn)作，使得協(xié)同系統(tǒng)以整體優(yōu)勢(shì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用跨實(shí)體的系統(tǒng)知識(shí)、信息和智力資源，通過(guò)擴(kuò)展供應(yīng)鏈、市場(chǎng)和客戶關(guān)系來(lái)產(chǎn)生更多價(jià)值，樹(shù)立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）