必須有一個吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此�？诒畟鞑�內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、新穎、利益、爭議、私密五項要素。

　　1.借勢

　　口碑營銷的特點就是以小博大，在操作時要善于利用各種強(qiáng)大的勢能來為己所用�？梢越柚�自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強(qiáng)大的競爭對手的勢能。比如金駿眉就是通過地方政府借勢的手段，把紅茶推向高潮。

　　清雅源品牌就是借用社會道德禮儀倡導(dǎo)的趨勢，形成品牌的競爭力，以禮為品牌切入點，形成獨特價值。上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　2.利益

　　生活中，我們關(guān)注與談?wù)摱嗟哪�過于與自己利益相關(guān)的各種事情，比如，民生問題被評為2011年百姓議論多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來。

　　3.新穎

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“傳染”目標(biāo)受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸、媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當(dāng)時是一個引起大眾熱議的話題，海爾的質(zhì)量意識由此獲得了廣泛的傳播與贊譽(yù)，之后傳出其他企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關(guān)注。因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興趣，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。

　　4.爭議

　　具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，使?fàn)幾h在兩個正面的意見中發(fā)展。

　　5.私密

　　世界上很多傳播廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽秘密的興趣，越是秘密，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。