人物角色是虛擬的，也是典型和形象的，它是你的目標(biāo)用戶的一種代表。它可以提供及時(shí)的、易于理解和記憶的用戶信息。

人物角色在整個(gè)開發(fā)周期中都有指導(dǎo)作用。在需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的時(shí)候、開發(fā)測(cè)試的時(shí)候、定制市場(chǎng)戰(zhàn)略的時(shí)候、品牌溝通的時(shí)候，人物角色對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)角色都有價(jià)值：如產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)，設(shè)計(jì)。

創(chuàng)建和使用人物角色的關(guān)鍵原因是為了給設(shè)計(jì)和實(shí)施產(chǎn)品/服務(wù)的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)可供分享的，始終如一的、對(duì)用戶的理解。如果團(tuán)隊(duì)缺乏這種理解，產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M足了所有人的需求終不能滿足目標(biāo)用戶的需求、目標(biāo)和期望。

這個(gè)白皮書包括了5個(gè)方面，幫助你清晰的了解什么是人物角色，什么時(shí)候值得使用它和如何創(chuàng)建它。這里提供了案例分析，概要范例，指導(dǎo)規(guī)范。

個(gè)案研究——為設(shè)計(jì)過程埋下伏筆

2006年末，一家在線招聘的大企業(yè)計(jì)劃和他們的廣告客戶一起做一些深度的定量研究。目的是為了設(shè)身處地的理解在各種背景下的廣告客戶的工作性質(zhì)和招聘過程。

這個(gè)研究將作為設(shè)計(jì)開發(fā)該公司廣告客戶在線申請(qǐng)系統(tǒng)的依據(jù)。

廣告客戶樣本是根據(jù)該公司的市場(chǎng)細(xì)分選擇的，而人物角色則作為一種恰當(dāng)?shù)墓ぞ哂脕沓休d研究數(shù)據(jù)——通過廣告主，語境查詢和深度訪談完成的研究日志。

研究工作和人物角色的創(chuàng)建是由一家熟悉并與之有合作關(guān)系的咨詢公司執(zhí)行。公司管理層與該公司之間的信任和默契──比如對(duì)訪談?lì)}目的共識(shí)──是保證效果的關(guān)鍵。

通過敘述式報(bào)表，人物角色被詳細(xì)的介紹給內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員。它詳盡的描述了目標(biāo)廣告主是如何工作的，他們的痛處是什么，還有公司為他們提供更好服務(wù)的契機(jī)。

Top 5 人物角色小貼士

Tip 1了解你為什么要?jiǎng)?chuàng)建人物角色

對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來說，明確理解用戶“在做什么和為什么這么做”，是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵。這種理解是建立在深度定性研究上的。研究分析和演繹為設(shè)計(jì)初的產(chǎn)品/服務(wù)概念提供了依據(jù)，這些概念是在開發(fā)的過程中修整、成形。不幸的是，“大部分對(duì)用戶的理解在產(chǎn)品開發(fā)的途中被遺失了”。

為什么會(huì)遺失？

本質(zhì)上，因?yàn)橛脩羰菑?fù)雜多樣的，并且在開發(fā)過程中沒有一個(gè)持續(xù)的、強(qiáng)有力的途徑表現(xiàn)用戶，因此設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)個(gè)人想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)。在這種閉門造車的情況下，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員或者會(huì)根據(jù)自己認(rèn)為用戶是怎樣的來開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)，或者只選簡(jiǎn)單廉價(jià)的開發(fā)方式。

人物角色有這個(gè)潛力通過提供一個(gè)可信的、易于理解記憶的用戶模型為這些設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的人提供巨大的價(jià)值。

 “人物角色應(yīng)該超越對(duì)事實(shí)的堆砌。人物角色應(yīng)該在所有團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)中樹立一個(gè)鮮明的形象”我們相信成功的人物角色是逐漸形成的。就像我們?cè)谏�活中了解一個(gè)人，我們應(yīng)該通過與人物角色建立關(guān)系來理解他們（和他們包含的數(shù)據(jù)）。

個(gè)案研究——從外而內(nèi)的洞察

2006年，一家為客戶和終消費(fèi)者提供信息服務(wù)的某大型通訊公司旗下子公司，希望了解客戶和終消費(fèi)者對(duì)其公司網(wǎng)站的期待，同時(shí)評(píng)估未來可能的設(shè)計(jì)方案。以前他們的信息都是通過印刷的形式呈現(xiàn)而網(wǎng)站則是相對(duì)較新的形式。此外，這些信息還被用作為目標(biāo)客戶凈化其服務(wù)的數(shù)據(jù)支持。

人物角色由一個(gè)內(nèi)部調(diào)研經(jīng)理建立并“負(fù)責(zé)”，另外有三個(gè)外部顧問負(fù)責(zé)對(duì)客戶和終消費(fèi)者進(jìn)行全面研究。人物角色是共同創(chuàng)造的，由調(diào)研經(jīng)理提供內(nèi)在的背景，問題，相關(guān)人物的資料，由顧問提供客觀見解和專家意見。

一旦人物角色被創(chuàng)建就以一個(gè)形象的連續(xù)劇情向相關(guān)負(fù)責(zé)人陳述用戶的需求、目標(biāo)、價(jià)值，和這些經(jīng)過研究得出的結(jié)論如何可以通過網(wǎng)站的交互滿足用戶等等。體驗(yàn)、可能的設(shè)計(jì)方案、品牌和用戶價(jià)值之間的聯(lián)系也被明確了。

建立人物角色被證實(shí)為這家子公司提供了極其寶貴的資源，因?yàn)槿宋锝巧珵樗鼛�來了由外而�?nèi)的綜合見解，而不是使用信息的各個(gè)部門的帶偏見的局限看法。內(nèi)容格式、服務(wù)和新稅收機(jī)遇之間的協(xié)同作用被定義了，比如：中小型客戶能從之前提供給大客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)中得益。[Page]

通過人物角色，企業(yè)管理者通過全面的理解以及對(duì)客戶和終消費(fèi)者使用環(huán)境的細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)，來選擇和優(yōu)化將來應(yīng)該對(duì)信息做什么和不要做什么。人物角色還為有意義的創(chuàng)新提供方向，它識(shí)別和探索了品牌與直接/終端客戶之間的共同價(jià)值，和這種價(jià)值應(yīng)該如何在網(wǎng)站上植入和擴(kuò)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷重視人物角色

人物角色作為一種工具對(duì)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)來說也具有很大的潛力。至少，人物角色采集了關(guān)于潛在用戶和已有用戶的豐富的細(xì)節(jié)，這可以幫助細(xì)分用戶市場(chǎng)。人物角色還有助于更好的理解整體的用戶體驗(yàn)和用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系。

不過市場(chǎng)營(yíng)銷是從一個(gè)非常獨(dú)特的角度對(duì)人物角色提出需求。不同于設(shè)計(jì)和開發(fā)人員需要理解使用，市場(chǎng)營(yíng)銷需要理解購買。因此，人物角色有時(shí)會(huì)分成“設(shè)計(jì)類人物角色”和“營(yíng)銷類人物角色”。前者描述了產(chǎn)品如何被使用，后者則描述了購買行為如何發(fā)生。

通常人物角色是作為一個(gè)設(shè)計(jì)工具被創(chuàng)造的，然而它們?nèi)匀挥芯薮蟮臐摿�為市�?chǎng)營(yíng)銷帶來價(jià)值。舉例來說，營(yíng)銷可以基于人物角色中濃縮的用戶目標(biāo)、需求和痛點(diǎn)傳達(dá)品牌/產(chǎn)品的預(yù)期，并且他們知道這些目標(biāo)，需求和痛點(diǎn)將會(huì)被交付，因?yàn)檫@些已經(jīng)通過設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中了。

誤解

人物角色不是關(guān)于用戶的個(gè)人屬性。個(gè)人屬性不會(huì)說明用戶會(huì)怎么做（真實(shí)的用戶行為和使用背景）也不會(huì)說明他們?yōu)槭裁催@樣做（和用戶體驗(yàn)相關(guān)的需求，期望，目標(biāo)，習(xí)慣和意義）。

個(gè)人屬性是來自于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分和提供關(guān)于細(xì)分用戶、年齡、收入、工作、愛好和經(jīng)驗(yàn)水平的信息的定量的市場(chǎng)研究。

不過，個(gè)人屬性為初期人物角色的開發(fā)提供了極好的起點(diǎn)。

 Tip 2 人物角色規(guī)劃

人物角色會(huì)是個(gè)出色的工具，但是要評(píng)估它的價(jià)值，讓它適應(yīng)你的公司，在著手之前計(jì)劃如何有效的使用它，這很重要。

您的公司適應(yīng)人物角色嗎？

在一些公司使用人物角色會(huì)比在另一些公司容易。這里有5個(gè)問題可以快速的了解你的公司是否適應(yīng)人物角色

   1.  您公司的結(jié)構(gòu)是否是產(chǎn)品、服務(wù)、開發(fā)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)（比方說跨職能型團(tuán)隊(duì)）？還是嚴(yán)格按職能分部門，根據(jù)流程交接工作。

    2.  用戶（現(xiàn)有的或潛在的）在整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過程中受到多大程度上的重視？

    3.  負(fù)責(zé)定性用戶研究的團(tuán)隊(duì)是否也設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)？

    4.  以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法和技術(shù)是否被接受并在產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)中使用？

    5.  負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)是否能主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)周期？

如果您的回答如下，那您的公司是適應(yīng)人物角色的：

·      協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)

·      高度關(guān)注用戶

·      整合的用戶研究和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

·      接受并使用以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論與技術(shù)

·      用戶研究和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)周期

當(dāng)然公司是多種多樣的，這些問題的主要目的是衡量您公司的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)多大程度上使用通過研究用戶使用動(dòng)機(jī)和方式得出的結(jié)果來指導(dǎo)開發(fā)周期。

您要解決的問題

以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論與技術(shù)有很多，與人物角色相比，根據(jù)公司的情況可能會(huì)有更適合的方式。

通過以下問題辨別人物角色對(duì)您的公司是否具有使用價(jià)值：

·      人物角色對(duì)我公司的組織團(tuán)隊(duì)或某個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)有什么幫助？

·      開發(fā)周期中的哪些問題需要通過人物角色解決？

·      我怎么知道是人物角色解決了這些問題？

人物角色不是萬靈藥，對(duì)人物角色能與不能創(chuàng)造的價(jià)值有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的評(píng)估非常重要。比方說，你可能需要一個(gè)像用戶檔案一樣的更簡(jiǎn)單的工具，或者用一個(gè)小型的人物角色在演示的時(shí)候用。[Page]

您要避免的陷阱

如果您已經(jīng)認(rèn)定人物角色有特殊的價(jià)值，那就值得在開始之前學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。4個(gè)主要的人物角色失敗的原因：

     1.  人物角色的作用不被領(lǐng)導(dǎo)層接受或支持，

     2.  人物角色不與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，方法不嚴(yán)格，不可信，

     3.  人物角色難以傳達(dá)

     4.  產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)不懂如何使用人物角色。

帶著這方面的知識(shí)再運(yùn)用“Tip3”中的備忘錄（如下）可以通過小的風(fēng)險(xiǎn)得到大的回報(bào)。

Tip 3.備忘錄-如何創(chuàng)建有效的人物角色

領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持

雖然某一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該”負(fù)責(zé)”人物角色以確保它的完整性，但是在這種協(xié)作性的工具即將創(chuàng)建的時(shí)候，誰來負(fù)責(zé)卻是解決緊張或沖突的潛在資源。

選擇一個(gè)可信的“負(fù)責(zé)人”來管理創(chuàng)建和實(shí)施人物角色，就可以解決這種緊張和沖突。這個(gè)所有人必須有足夠的分量和關(guān)系來得到領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和支持。這樣可以保證整個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)有信心在產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)周中期創(chuàng)建和運(yùn)用人物角色。

可信的人物角色

保證人物角色的創(chuàng)建者在定性研究和以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法學(xué)方面是資深的。

如果內(nèi)部有提供用戶研究，交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，那他們就是這項(xiàng)工作合理的人選，此外，人物角色所有者的身份保證了他們和領(lǐng)導(dǎo)層的密切關(guān)系。如果沒有這樣的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)缺乏人物角色的經(jīng)驗(yàn)，建議使用外部專家進(jìn)行試水并對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。

一個(gè)檢驗(yàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否適合作為“所有者”的方法是看他們是否對(duì)用戶（客戶）體驗(yàn)負(fù)責(zé)、是否對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。如果是，那他們就是理想的選擇。相反，如果他們職能重疊職責(zé)不清，那人物角色的所有權(quán)放在定制和評(píng)估產(chǎn)品/服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

使人物角色具有良好的傳遞性

考慮到人物角色的作用范圍，“所有人”應(yīng)當(dāng)為之創(chuàng)造一個(gè)溝通計(jì)劃，確定一個(gè)人物角色的預(yù)算，在項(xiàng)目初期進(jìn)行展示，并在產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期開展時(shí)持續(xù)地更新、修正、升級(jí)。

有效的使用人物角色

第一:鑒別公司環(huán)境如何影響或約束人物角色的作用，并為之制定相應(yīng)的行動(dòng)。

人物角色可以被用在多樣的公司環(huán)境中，第一個(gè)要點(diǎn)是從各個(gè)方面鑒別什么是可行的，包括選擇務(wù)實(shí)的發(fā)展途徑或者不挫傷信心的收縮。

簡(jiǎn)例——人物角色在公司環(huán)境

如果你的公司環(huán)境復(fù)雜（同時(shí)有多種產(chǎn)品/服務(wù)迅速成長(zhǎng)的大型組織）高層很可能被委任對(duì)市場(chǎng)分割和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行大規(guī)模研究。研究的結(jié)果通常會(huì)被強(qiáng)制作為公司的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)研究是否是近期的，該結(jié)果可能作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

市場(chǎng)研究所包括的詳細(xì)的用戶需求可能滿足了公司部分組織需求但是對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說卻是不足的。

在這類公司，場(chǎng)景中的人物角色可能被認(rèn)為不是必須的，攪混水的。這種觀念讓人物角色的價(jià)值難以體現(xiàn)，讓人物角色在整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)周期和公司組織中難以被接受。即使人物角色還是可能成功的和市場(chǎng)細(xì)分銜接，但因?yàn)楣�司�?duì)人物角色是額外的東西的這種觀念過于強(qiáng)烈以致必須從一開始努力并證明細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何植入在人物角色的開發(fā)中。

第二:有效使用人物角色的要點(diǎn)是為設(shè)計(jì)和開發(fā)人員提供簡(jiǎn)單的使用人物角色的入口

 
 Persona 1
 Persona 2
 Persona 3
 
 
Weight
 50
 35
 15
 Weighted Sum
 
Feature A:
 0
 1
 2
 65
 
Feature B:
 2
 1
 1
 150
 
Feature C:
 - 1
 1
 0
 - 15
 
Feature D:
 1
 1
 1
 100
 
     人物角色權(quán)重矩陣。左列是特點(diǎn)，一個(gè)人物角色占一列。每個(gè)人物角色都有權(quán)重來識(shí)別相應(yīng)的重要性。分?jǐn)?shù)（2.1.0.-1）標(biāo)識(shí)每個(gè)人物角色對(duì)于某個(gè)特點(diǎn)所有的價(jià)值和關(guān)聯(lián)性。總權(quán)重是通過把每個(gè)人物角色的特點(diǎn)比重進(jìn)行相加后得出的某一特征在產(chǎn)品中占的比重。[Page]

特征價(jià)值對(duì)技術(shù)可行性坐標(biāo)圖。從另一軸向(技術(shù)可行性)排列特征的同時(shí)保持在第一軸向(目標(biāo)用戶價(jià)值)上的位置。

Tip 4 使用人物角色參考標(biāo)準(zhǔn)或研究方法

提供一個(gè)相關(guān)的框架或者說方法學(xué)來大化創(chuàng)建人物角色的效果并提升其使用的作用。 這里描述了兩種選擇。

Ⅰ人物角色周期（Persona Lifecycle）

Pruitt & Adlan的人物角色生命周期是一個(gè)定義、創(chuàng)建和使用人物角色的非常有實(shí)踐意義的框架。包括了與人類的出生和生長(zhǎng)相似的5個(gè)階段，每一個(gè)階段都基于前面的一個(gè)階段：

   1.  計(jì)劃——?jiǎng)?chuàng)建角色之前的研究和計(jì)劃階段

   2.  構(gòu)思與孕育——將研究數(shù)據(jù)和觀察轉(zhuǎn)化為角色

   3.  誕生與成熟——強(qiáng)有力地、清晰地傳達(dá)方式，便于理解、接受和使用

   4.  成年——角色用于很多已經(jīng)存在的流程并在設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的時(shí)候發(fā)揮作用

   5.  終生成就與退休——評(píng)估角色的作用，確定是否在產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布后繼續(xù)和循環(huán)使用

Pruitt & Adlan的人物角色遵從一個(gè)務(wù)實(shí)的方針，比方說：他們認(rèn)為每一個(gè)階段都應(yīng)該有，但是根據(jù)情況每個(gè)階段里可以有精簡(jiǎn)。他們認(rèn)為角色生命周期對(duì)于已有的過程來說是互補(bǔ)或加強(qiáng)，并且是一個(gè)公司的技術(shù)。他們尤其認(rèn)為人物角色是對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)的互補(bǔ)，比如和用戶對(duì)原型進(jìn)行迭代評(píng)估。

總體上他們強(qiáng)調(diào)從管理層、相關(guān)部門處獲得廣泛的接納，并且將人物角色的作用植入到整個(gè)公司。如果你在公司任何一個(gè)接觸到產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過程的組織中工作，這種框架都是很好的資源。

ⅡCooper 的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)

與Pruitt & Adlan’s 不同，Cooper認(rèn)為創(chuàng)建角色模是“目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法”的一部分。

Cooper和他的同伴在為其他公司提供設(shè)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)發(fā)展了這種方式，著重于設(shè)計(jì)，通過理解用戶目標(biāo)和動(dòng)機(jī)、使用迭代的情節(jié)（即敘述的結(jié)構(gòu)來解釋和探索人物角色）從用戶研究中的數(shù)據(jù)中獲取見解并把它們轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

同時(shí)這種設(shè)計(jì)方式有流程化的操作，比如：根據(jù)公司中的利益相關(guān)者行駛的權(quán)利或扮演的角色，他們被作為要素包含在研究和設(shè)計(jì)中。

這種方法主要針對(duì)的是設(shè)計(jì)而不是人物角色是否廣泛的在公司中應(yīng)用。因此它主要對(duì)用戶研究和設(shè)計(jì)者有指導(dǎo)價(jià)值。

使用Cooper的方法——個(gè)案研究

Symplicit 和一個(gè)大型的通信公司在2007年通過研究“音樂”如何影響用戶的生活獲得了更深刻的理解。

探索性的研究并不只針對(duì)市場(chǎng)分段中的人群常用的某種特別的科技（例如：網(wǎng)絡(luò)下載、家庭或工作環(huán)境的pc、車內(nèi)收音機(jī)/立體聲、家庭收音機(jī)/立體聲、ipod、手機(jī)、隨身聽等等），還著重于尋找用戶在日常生活中“如何”與音樂交互，“何地”與音樂交互，“為什么”與音樂交互——還有這些結(jié)果如何為這家公司挖掘符合現(xiàn)在用戶需求和習(xí)慣的未來產(chǎn)品的機(jī)遇——這樣，我們就更有可能成功。

研究從一系列的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)用戶的相關(guān)詢問研討開始，然后是每日記錄——就是跟蹤每天與音樂的的交互記錄并反饋給團(tuán)隊(duì)。

基于深厚的探索性研究背景和理解力，Symplicit 團(tuán)隊(duì)提出了一系列情景有效的向產(chǎn)品經(jīng)理和所有者解釋了用戶每天是“如何”與音樂交互的，是“什么”觸發(fā)了購買或者下載音樂的動(dòng)機(jī)，“何時(shí)”或“何處”用戶會(huì)這樣做，還有用戶在網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)平臺(tái)上現(xiàn)存的購買過程中的痛處。

為了更好的滿足用戶在這些媒介上的音樂購買體驗(yàn)，之后設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)建了一些原型解釋網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)平臺(tái)的體驗(yàn)該如何被改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)。

結(jié)果是，當(dāng)設(shè)計(jì)被運(yùn)用之后，手機(jī)平臺(tái)上的銷售增加了29%。這對(duì)于一個(gè)已經(jīng)擁有巨大銷售量的平臺(tái)來說是顯著的提升；更說明了基于用戶的研究和理解對(duì)一個(gè)好的產(chǎn)品來說是多么的重要。

選擇哪種方式？

如果你可能是人物角色的“所有人”，為你的公司創(chuàng)建人物角色并且/或者對(duì)用戶研究和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，我們建議你將這些方式都深入的試驗(yàn)一下。可以通過訪問Cooper的網(wǎng)站了解更多。[Page]

另外，我們認(rèn)為人物角色周期足夠了，因?yàn)樗�提供了很好的概況，還提供了大量的實(shí)際方法讓公司中的不同部門也能從人物角色得益并有效的使用它。

Tip 5.人物角色創(chuàng)新

革新需要的是理解和基于用戶為中心的、由外而內(nèi)而非由內(nèi)而外的組織優(yōu)化。我們革新的靈感來自于我們需要成為什么或改變什么。人物角色可以獲取這種靈感并在整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的過程中發(fā)揮直接的作用。

不過沒有把人物角色直接轉(zhuǎn)化成革新的妙法。這需要行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)建并使用人物角色，不論是經(jīng)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或是雇傭顧問還是兩者兼有。

雖然如此，還是有一些預(yù)示成功的標(biāo)志。將人物角色周期作為開發(fā)指南，而不是在創(chuàng)建以后就游離于開發(fā)之外。成功的人物角色因時(shí)而變，就像一個(gè)活生生的人一樣，就像我和你。標(biāo)志就是，開發(fā)團(tuán)隊(duì)將人物角色納入決策中，并且人物角色會(huì)因?yàn)楹蛨F(tuán)隊(duì)互動(dòng)而產(chǎn)生變化。

另外一個(gè)成功的標(biāo)志是人物角色被市場(chǎng)營(yíng)銷所應(yīng)用。這表明了人物角色并不是被當(dāng)作是另一個(gè)形式的市場(chǎng)細(xì)分而是作為一種有用的工具支持市場(chǎng)戰(zhàn)略和溝通。人物角色可以被用在很多已有的工具中，比方說：在品牌階梯中定義何種價(jià)值觀是被用戶和品牌共同認(rèn)可的，并找尋將這些價(jià)值觀植入到未來的品牌/服務(wù)中去的方法。

多樣性產(chǎn)品與角色模型

許多人物角色是專注于單一產(chǎn)品/服務(wù)的，可能還包括這之后的版本或者相關(guān)的產(chǎn)品。一個(gè)人物角色為多個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)槿宋锝巧�必須代表目�?biāo)用戶，而不同產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是不同的。

這并不是說人物角色跨產(chǎn)品運(yùn)用是不可行的。比方說，如果用戶使用產(chǎn)品/服務(wù)有重疊，即用戶使用多種產(chǎn)品/服務(wù)，那人物角色在決策品牌架構(gòu)和溝通上就非常有價(jià)值，人物角色可以有助于理解一個(gè)公司的多種產(chǎn)品之間的關(guān)系。通過建立多重人物角色，即一個(gè)模型對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)；或者通過創(chuàng)建一個(gè)使用多種產(chǎn)品/服務(wù)的人物角色都可以達(dá)到理解產(chǎn)品之間關(guān)系的目的。