我們?cè)谑褂萌魏我豢町a(chǎn)品的時(shí)候，尤其是第一次使用的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生“不爽”。

　　比如：
　　1.訪問(wèn)“http://ucdchina.com/”， 想回到首頁(yè)，一般情況下，我會(huì)尋找 導(dǎo)航頁(yè)上面的“第一個(gè)”去點(diǎn)，但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)點(diǎn)了之后，不是真正的首頁(yè)的時(shí)候，我會(huì)有不爽的感覺(jué)；于是我就去點(diǎn)logo，說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于鼠標(biāo)挪上去的“返回首頁(yè)”根本就沒(méi)感覺(jué)，也許我根本就不會(huì)注意這個(gè)提示。這么過(guò)了幾天，我也就習(xí)慣沒(méi)有“主頁(yè)”導(dǎo)航的UCD了；

　　2.訪問(wèn)“http://www.techweb.com.cn/”的時(shí)候，因?yàn)槲矣肍F，這個(gè)tab是常開(kāi)的，當(dāng)我想刷新當(dāng)前頁(yè)面，看看有沒(méi)有新內(nèi)容的時(shí)候，我就點(diǎn)擊首頁(yè)，每次都是彈出新窗口，讓我很不爽。因?yàn)檫@里平白無(wú)故的讓我增加了一個(gè)關(guān)閉tab的操作。這么過(guò)了幾天，我訪問(wèn)的比例在減少，偶爾看看新聞，也是使用F5直接刷了。

　　3.訪問(wèn)貼吧首頁(yè)的時(shí)候，百度隆重推薦了四個(gè)吧給我，可是我卻點(diǎn)擊失敗，因?yàn)槭裁茨?

　　坦白的說(shuō)，我看到仙劍3，所以就點(diǎn)擊看看，于是我鼠標(biāo)去了“評(píng)頭論足：仙劍3電視劇”，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)還是只“手”的時(shí)候，我就點(diǎn)擊了下，發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)有變化，于是我挺不爽。在我的下意識(shí)里面，是“手”的地方，應(yīng)該都是可以點(diǎn)擊的。于是下一次，我將不在從這里進(jìn)入，因?yàn)槲倚枰�做兩次功，鼠�?biāo)挪到“評(píng)頭論足：仙劍3電視劇”，然后點(diǎn)擊右側(cè)的“評(píng)頭論足：仙劍3電視劇”；這樣我才能訪問(wèn)。但，在我第二次這么用的時(shí)候，不爽又來(lái)了，我鼠標(biāo)挪動(dòng)了下，發(fā)現(xiàn)右側(cè)變成了“席絹吧”，因?yàn)槭髽?biāo)挪動(dòng)的切換，我敗了，我徹底不爽了。

　　當(dāng)我出現(xiàn)這些不爽的時(shí)候，該如何去辦呢，上面幾個(gè)例子可能不是重要的不爽，因?yàn)槲冶旧硪矝](méi)有記錄太多的不爽，從而虐待自己的習(xí)慣。但一旦你發(fā)現(xiàn)了不爽，或者從用戶反饋那里得到了這些不爽，接下來(lái)你應(yīng)該做的就是對(duì)照數(shù)據(jù)了，你應(yīng)該去看看因?yàn)檫@些不爽，是否造成了某些問(wèn)題。兩相印證下，做出一個(gè)一旦改動(dòng)，可能達(dá)到某些效果的KPI，然后嘗試去改動(dòng)，看看對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是否起到關(guān)鍵作用。不要在意上面的例子，例子大家都知道，可大可小，優(yōu)化體驗(yàn)也一樣。從自己的使用，客戶的反饋這里得到的定性數(shù)據(jù)，再輔以數(shù)據(jù)分析的相互印證，那么將會(huì)對(duì)未來(lái)的優(yōu)化起到相當(dāng)不錯(cuò)的決策效果。

　　你會(huì)記錄那些快要消失的不爽么？